Защита прав потребителей

Потребительское правосудие сегодня

В России ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций определяет тематику дня, в этом году он проходит под девизом: «Потребительское правосудие сегодня».

Каков же порядок и формы защиты прав потребителей?

Предусмотрены два основных варианта защиты прав потребителей:

- досудебная защита;

- защита (восстановление) нарушенных прав в суде.

Досудебная защита нарушенных прав заключается в том, что потребитель до обращения в суд может урегулировать все возникшие спорные вопросы, предъявив свои требования непосредственно продавцу (исполнителю, изготовителю).

Вполне возможно, что продавец (исполнитель, изготовитель) согласится удовлетворить эти требования добровольно, без разрешения спора в суде.

Досудебный порядок урегулирования возникших споров важен, поскольку отказ продавца (исполнителя, изготовителя) от добровольного удовлетворения требований потребителя может, послужить в суде дополнительным основанием для возмещения морального вреда, а так же повлечь неблагоприятные последствия в виде уплаты штрафа.

Потребитель может непосредственно в письменной форме (например, в виде претензии) обратится к продавцу (исполнителю, изготовителю) с просьбой об удовлетворении его требований.  

Что же делать, если требования потребителя так и не были удовлетворены?

В соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Таким образом, при невозможности потребителя урегулировать спорную ситуацию в добровольном порядке, он за защитой (восстановлением) нарушенных прав может обратится в судебные инстанции.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вместе с тем Северо-Западный ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может оказать Вам консультационную помощь в подготовке и направлении искового заявления в суд, кроме того, при рассмотрении судом первой инстанции гражданского дела по защите прав потребителей в соответствии с п.3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Северо-Западный ТО  может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, приёмные дни: вторник с 14.00-18.00, пятница с 14.00-16.45, тел. 2-61-32).

В случае, если потребитель затрудняется самостоятельно оформить претензию или исковое заявление он может обратится в администрацию муниципального образования «город Бугуруслан» (г. Бугуруслан, ул. Ленинградская, 47), а так же в консультационный пункт Бугурусланкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 73).

 

Ведущий специалист-эксперт Северо-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области

 

 

                И.А. Кулаева

Ведущий специалист отдела юридической и кадровой работы администрации муниципального образования «город Бугуруслан»

 

  

                 В.П. Флигер

Юрисконсульт консультационного пункта по Защите прав потребителей Бугурусланкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

 

  

                 Н.П. Габинет

 

Образцы претензий

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" 

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений правительства рф от 20.10.1998 N 1222, От 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842)

Перечень Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 от 06.02.2002 N 81) (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55)

Постановление Правительство Российской Федерации от 16 июня 1997 г. № 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан  устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (в ред. Постановлений Правительства РФ от 05.10.1999 N 1119, от 10.05.2001 № 361)

Прогноз погоды

Сейчас
Ясно

-14 °C

18.12 Пн
Ночь

-13 -15 °C
770 мм
ЮВ,
1-3 м/с

18.12 Пн
Утро

-13 -15 °C
770 мм
ЮВ,
2-4 м/с

Курсы валют

EUR ЦБ РФ 69.4298 0.0250
USD ЦБ РФ 58.8987 0.1905

© 2011—2017 Портал муниципальных образований

г. Бугуруслан

Cделано в Опытном Креативном Бюро